“Es importante que el propietario de una mype recuerde que estos esfuerzos están diseñados para mostrar a las personas que su empresa es líder en la solución del problema. U de útil (Useful) , bríndeles formas útiles de resolver su problema. O de escandaloso (Outrageous), hacer algunas cosas escandalosas relacionadas con el problema común. Proporcione a sus clientes información relacionada con sus creencias comunes.
Ayuda a tus clientes en una causa común.Į de eduque (Educate) a su cliente sobre cómo resolver este problema común. Por ello sugirió que una mype que busca ser más efectiva debe alinearse a los siguientes enfoques basados en las cinco vocales de palabras en inglés:Ī de accionable (Actionable). “Me suscribo a la creencia de que el 80% de un contenido en línea de las mypes debe dirigirse a conectarse con sus clientes de forma que el cliente considere significativo”, añadió el docente, quien estuvo en Lima por invitación de la UPC. Por ello opinó que las mejores y más efectivas herramientas TIC para las mypes son aquellas que son gratuitas. Este enfoque es lo que comúnmente se conoce en los Estados Unidos como el ‘campo de la falacia de los sueños’, en el supuesto erróneo de que una empresa simplemente necesita establecer una presencia en línea y surgirán ventas”, dijo. “Los propietarios a menudo desconocen el arduo trabajo requerido para generar tráfico suficiente para hacer rentable una presencia en línea. Me doy cuenta de que esto parece contrario a la intuición, ya que la sabiduría convencional cree que el «propósito» de invertir en TIC es generar ventas adicionales”, manifestó.Īdemás, señaló que existe la idea errónea de que la simple creación de un sitio web, o el establecimiento y la presencia en línea, generarán ventas. “Las mypes deberían ver a las herramientas TIC como una forma de tener una relación más significativa con sus clientes y no ver estas herramientas como un nuevo canal de venta. “Además, la investigación muestra que la mayoría de los propietarios de mypes ya utilizan estas herramientas en su vida personal, pero debido a algunas barreras institucionales realmente desafiantes tienen dificultades para incorporar estas herramientas con fines comerciales”, dijo.Įn ese sentido, mencionó que para la mayoría de las mypes generalmente no recomendaría invertir en nuevas TIC, sino que simplemente debe usar las herramientas que tienen actualmente y encontrar la forma de utilizarlas para respaldar sus operaciones comerciales, específicamente relacionadas con aumentar la conciencia del cliente y brindar a los clientes soporte post-venta. “La investigación es bastante clara en el sentido de que la mayoría de las inversiones en TIC no generan ganancias adicionales o mejoran la efectividad operativa, sin embargo, las mypes continúan invirtiendo fuertemente en TIC”, añadió.Īunque consideró interesante que muchas mypes ya tienen acceso a algunas de las herramientas TIC más efectivas, como son las redes sociales, el correo electrónico y sitios web gratuitos.
Precisó que muchas mypes tienen la creencia de que si se decide invertir en herramientas TIC entonces eso hará que una compañía sea mejor a los ojos de la sociedad porque las TIC son un signo de una “empresa moderna”. Por lo tanto, estas inversiones se realizan simplemente para reflejar el comportamiento de otras mypes y no se hace para mejorar la eficiencia operativa o, lo que es más importante, para conectarse mejor con los clientes» que existe”, indicó. Muchas mypes invierten en TIC bajo presión mimética (o de pares). «La mayoría de las inversiones en TIC se realizan por las razones equivocadas. La mayoría de las micro y pequeñas empresas (mypes) no necesitan invertir mucho en Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), y muchas realmente no necesitan una presencia en línea, señaló John Dobson, profesor de la Escuela de Administración de la Clark University de Massachusetts en Estados Unidos. «Las mypes deberían ver a las herramientas TIC como una forma de tener una relación más significativa con sus clientes y no ver estas herramientas como un nuevo canal de venta», señala John Dobson Escuela de Administración de la Clark University.
0 kommentar(er)
